Especialista de Negócio é alguém de uma área de negócio. É a pessoa que conhece o processo na prática e sabe como aquele processo funciona. Não precisa ser especialista da área de BPM, mas precisa ser expert na sua área de domínio de conhecimento. Este personagem é quem vai contar para a equipe de processos como funciona o processo na prática.

O personagem conhecido como dono do processo, gerente do processo ou gestor de processo tem uma nomenclatura que varia de acordo com diferentes autores da literatura. Alguns autores consideram que não existe diferença entre esses 3 papéis na disciplina de gestão de processos, enquanto outros fazem a seguinte diferenciação: o dono do processo estaria acima do gestor/gerente do processo, então o dono teria uma visão mais alto nível sobre o processo enquanto o gestor do processo cuidaria do dia a dia do funcionamento daquele processo.

Ambos têm a função de fazer o processo funcionar bem na prática, de garantir o desempenho desse processo, de cuidar para que o processo seja transversal, ou seja, que o processo atravesse as diferentes áreas da empresa. Então, estes personagens têm a mesma função, mas em alguns casos eles têm um nível de atuação diferente.

Em algumas empresas, é comum que os papéis de analista de processos e de modelador de processos fiquem concentrados em uma única pessoa e se misturam: conduz as entrevistas de levantamento de processos, discute os processos com o cliente e também modela o processo na ferramenta, pois conhece a notação BPMN e depois volta para validar esse processo com os clientes.

Em outros casos, estes personagens se diferenciam: o analista de processos fica focado na interação com o cliente na fase de levantamento do processo e de validação do processo, enquanto o modelador é o especialista em pilotar a ferramenta de modelagem de processos, usando a notação escolhida para criar os modelos de processos.

Lembra quando falamos de Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos? O Arquiteto de Processos é quem conhece bem a estrutura complexa da Cadeia de Valor de uma empresa e ajuda a encaixar o processo nessa estrutura de processos que a empresa já possui. Ele também analisa se é necessário realizar alguma mudança ou flexibilização nessa Cadeia de Valor ou na Arquitetura de Processos para encaixar os novos processos que estão sendo modelados, ou seja, ele tem esse olhar sobre a visão geral dos processos da empresa.

Implementador de Processos é o especialista na automação de processos. É este personagem quem implementa o processo na ferramenta de automação (BPMS ou RPA, por exemplo). Então, conhece a tecnologia e sabe transformar o modelo que está no mapa de processos em algo que pode ser executado dentro da ferramenta. Atua na parte técnica de construção dos formulários, acionamento dos webservices e assim por diante. Normalmente, possui um perfil mais técnico e focado em ferramentas de BPMS ou RPA.