Necessidade

Sua empresa tem encontrado dificuldades para manter integrada e atualizada a documentação dos processos? Além disso, há desafios em promover o entendimento dos processos transversais à organização?

Você percebe que, frequentemente, há uma concentração excessiva em apagar os incêndios do dia a dia, o que tem deixado pouco tempo para refletir sobre como melhorar os processos?

Por fim, a equipe começa a ficar desmotivada e perde desempenho, já que não consegue, de forma efetiva, implantar os novos processos?

Equipe do Escritório de Processos

A criação e implantação de Escritórios de Processos (ou BPM Office, Núcleo de Processos ou Centro de Excelência em Processos) são fundamentais para o sucesso organizacional. Para isso, é imprescindível organizar adequadamente a estrutura interna da Equipe do Escritório de Processos, definindo claramente os papéis e competências de cada membro.

Mesmo em um BPM Office com uma equipe pequena, é totalmente viável distinguir os diferentes papéis e organizar as responsabilidades esperadas de cada um. Dessa forma, embora os papéis possam ser concentrados em um número reduzido de indivíduos, é possível ter um time que funcione de maneira bem planejada e eficiente.

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Vantagens

O Escritório de Processos é, sem dúvida, o embaixador da gestão de processos (BPM) na empresa. Nesse contexto, ele desempenha um papel fundamental, pois apoia toda a organização com padrões de conformidade, metodologias, modelos, educação, auxílio a projetos e mentoring.

Além disso, para a implantação de um Escritório de Processos, é crucial, primeiramente, definir as áreas que irão compor sua estrutura organizacional. Em seguida, deve-se identificar os papéis presentes em cada área, assim como as competências específicas esperadas de cada membro do time.

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Referências Bibliográficas

PINHO, B.; CAPPELLI, C.; BAIÃO, F.; et al., 2008, Estruturação de Escritório de Processos, Relatório Técnico 0001/2008, RelaTe-DIA, UNIRIO.

TREGEAR, R.; MACIEIRA, A.; JESUS, L., 2010, Estabelecendo o Escritório de Processos. Elo Group.