Localizada no interior de São Paulo, uma empresa pública municipal visava garantir benefícios previdenciários e assistência à saúde aos seus servidores e dependentes. Em um setor altamente regulamentado, esta organização rapidamente se deu conta da importância dos processos para alcançar os seus objetivos estratégicos e ao mesmo tempo garantir estar compliance.            

Assim, ela procurou a dheka em busca de ajuda para começar a trilhar o seu caminho na área de BPM (Gestão de Processos de Negócio) e superar os desafios. O resultado? Um belíssimo Case de Sucesso sobre Cadeia de Valor do qual o time da dheka se orgulha muito de ter conduzido com maestria! Confira os detalhes abaixo.

>> Desafio<<

Esta empresa da área de Previdência e Saúde viu os seus executivos indicarem claramente no seu Planejamento Estratégico, a necessidade de modelar os seus processos críticos. Porém, como descobrir quais eram estes processos críticos, visto que a organização ainda não tinha o mapa dos seus processos, ou seja, a sua Cadeia de Valor?

>> Cenário Problema <<

– Manuais e procedimentos operacionais desatualizados

– Ausência de um Escritório de Processos na empresa, com o time de TI tendo que liderar as iniciativas de BPM

– Propostas de outros fornecedores que não atendiam ao escopo desejado

>> Solução <<

Em apenas 5 semanas de trabalho, a dheka conseguiu entregar a este cliente:

– Planejamento do projeto com a distribuição das diferentes áreas da empresa em entrevistas ou workshops de levantamento;

– Cadeia de Valor com o mapa dos 5 macroprocessos de nível 0 da instituição;

– Detalhar e descrever a Arquitetura de Processos, mostrando como os 5 macroprocessos se desdobravam em 36 processos;

– Priorizar de forma objetiva os TOP 10 processos a serem modelados e transformados inicialmente na empresa;

–  Documentação técnica detalhada e apresentação executiva final.

>> Benefícios e Resultados<<

– Agilidade na execução do projeto em apenas 5 semanas de trabalho;

– Envolvimento e participação do time de TI e dos especialistas no negócio da empresa para a construção de uma visão de processos realmente reconhecida e aceita pelos participantes;

–  Estabelecimento de foco nos processos críticos a serem trabalhados pela companhia;

– Aproximação entre TI e negócio para facilitar as futuras automações dos processos;

– Aumento da atratividade do tema Processos através de documentações simples e acessíveis;

– Sucesso do projeto pavimentou o caminho para a etapa seguinte de modelagem de processos.

>> Depoimento<<

Confira o que disse o líder que conduziu este Case de Cadeia de Valor na empresa:

“A dheka foi contratada para elaborar a Cadeia de Valor e identificar os macroprocessos prioritários que serão objeto de modelagem em uma próxima etapa. A Andréa e o Humberto demonstraram conhecimento pleno na matéria, e junto com nossa equipe foi possível executar um trabalho de excelente qualidade. Sempre muito atenciosos e preocupados com o objetivo do projeto, a simpatia, cordialidade e profissionalismo da Andréa e do Humberto foram pontos de destaque na execução dos serviços.”

Este resultado também pode ser seu! Solicite seu orçamento agora mesmo: contato@dheka.com.br