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[EBOOK GRATUITO] Escritório de Processos Cenários de Atuação

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Necessidade

Como estruturar um Escritório de Processos (BPO – do inglês Business Process Office)?

Quais são as formas de atuação?

Quais são as unidades típicas na composição de um BPO?

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Benefícios

Não reinventar a roda na formação de um Escritório de Processos interno da organização.

Saber por onde começar a estruturação do Escritório.

Analisar os diferentes cenários para verificar qual é mais adequado à sua realidade.

Solução de Escritório de Processos

A forma de atuação (Normativo, Coordenador ou Normativo Coordenador) adotada depende do objetivo da empresa.

Conhecer os relacionamentos do Escritório com diversas unidades organizacionais dentro da empresa, incluindo Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Escritório de Projetos, Unidade Gestora e Unidades finalísticas.

O BPO pode assumir diferentes estruturações que evoluem ao longo do tempo de acordo com a sua forma de atuação – veja o comparativo entre os cenários.

As fronteiras de atuação dependem do tamanho do Escritório e da estratégia de governança.

Ebooks Relacionados

Veja também o nosso ebook sobre os Papéis e Competências de um BPO e conheça a nossa experiência com o Case de Implantação.

Quer saber mais? Leia o nosso post sobre os 7 Passos da Metodologia de Implantação de um Escritório de Processos.

Treinamentos Relacionados

Aprenda na prática, com cases reais e o apoio dos nossos consultores especialistas, como Implantar um Escritório de Processos.

Conte a sua experiência com esse documento. Mande seus comentários para o nosso email de contato!

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Publicado por: Andréa Magalhães

CEO e Fundadora da dheka – Especialista em BPM – Professora e Pesquisadora

Atuou durante 7 anos como professora do Instituto de Computação (IC) da Universidade Federal Fluminense (UFF). Atuou como pós-doutora e pesquisadora pela COPPE/UFRJ em 2014 e na UNIRIO em 2015. Concluiu seu doutorado em Engenharia de Software com foco em Processos e Colaboração pela COPPE/UFRJ em 2013. 

Experiência de participação em projetos de consultoria para diferentes empresas, como B3, Marinha, Petros, Vale, TIM, Petrobras, SENAI-CETIQT, Shell, Arquivo Nacional e Mongeral Aegon. Atua há 20 anos nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de Projetos e Requisitos. Atuou durante 2,5 anos como Gerente na Ernst Young (EY). Certified Business Process Professional (CBPP).

Também ministra cursos de pós-graduação e extensão, orienta alunos e possui trabalhos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais.

Como Expert Digital, mantém o canal do Youtube da dheka, os podcasts do canal dhekaCast no Spotify, Deezer e Apple Podcast, contribui com publicações para o blog da dheka e atua como Palestrante e Mentora.

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Cadastre-se e sempre seja avisado sobre novidades da dheka: https://www.dheka.com.br/bpm-friends/Mentoria x Consultoria, afinal BPM Friend, qual é a diferença? 🤔Essa vai para você que SEMPRE teve dúvida sobre a diferença entre esses dois serviços.Ah, quer um spoiler? 😂 Tanto a mentoria quanto a consultoria você encontra na dheka.Curtiu e quer saber mais? Dê play no vídeo e veeem comigo!Minutagem do vídeo:00:00 - Abertura00:40 - Introdução01:24 - Transmissão do conhecimento01:48 - Relacionamentos pessoais ou profissionais02:31 - Foco no desenvolvimento e melhoria02:55 - A diferença entre os serviços05:06 - O que é: serviço de consultoria05:41 - O que é: serviço de mentoria06:31 - Qual é o melhor serviço para mim?#dheka #gestaodeprocessos #BPMLinks relacionados do vídeo:- Vídeo “A Importância do Mentor”: https://youtu.be/7osehgU76pA?si=KhL0bburPp28xTRy- Serviço de Consultoria em BPM: https://www.dheka.com.br/solucoes/gestao-de-processos-bpm/consultoria-e-mentoring-em-bpm/- Programa de Mentoria BPM Office Success: https://dheka.com.br/programa-mentoria-bpm-office-success/Saiba mais sobre a dheka:- Site: https://www.dheka.com.br- Serviço de Consultoria em BPM: https://www.dheka.com.br/solucoes/gestao-de-processos-bpm/consultoria-e-mentoring-em-bpm/Treinamentos e Palestras para sua qualificação profissional:- Curso Online Start da Jornada BPM: https://dheka.com.br/cursos-bpm/start-na-jornada-bpm/- Curso Online de Levantamento de Processos 2.0: https://www.dheka.com.br/cursos-bpm/curso-online-levantamento-de-processos-de-negocio/- Curso Online Ao Vivo de Escritório de Processos: https://www.dheka.com.br/cursos-bpm/curso-ao-vivo-implantacao-escritorio-de-processos/- Webnário 2.0 - BPM Ágil: https://www.dheka.com.br/cursos-bpm/webnario-bpm-agil/- Palestra “Processos: Onde vivem? Do que se alimentam?”: https://dheka.com.br/cursos-bpm/palestra-processos-onde-vivem-do-que-se-alimentam- Serviço de “Cadeia de Valor”: https://dheka.com.br/solucoes/gestao-de-processos-bpm/cadeia-de-valor/dhekacast - O podcast da dheka para você saber tudo sobre BPM onde estiver:- Podcast da dheka (Spotify): https://open.spotify.com/show/065JTpi0pTu7kU1M4kWH4Z- Podcast da dheka (iTunes): https://podcasts.apple.com/br/podcast/dhekacast-tudo-sobre-bpm/id1554869691- Podcast da dheka (Amazon): https://music.amazon.com.br/podcasts/fb0b0a7d-e984-4201-87e0-8396eff5be0e/dhekacast---tudo-sobre-bpm?ref=dm_sh_0UFMz2GQiI3DvJVXO6T7ARHPU- Podcast da dheka (Google): https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy80YWI1OGQwNC9wb2RjYXN0L3JzcwRedes sociais para vocês acompanhar a dheka de pertinho:- Instagram: https://www.instagram.com/dhekaconsult- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dheka/- Facebook: https://www.facebook.com/dhekaconsultoriaThis Song Certificate is granted by Artlist Ltd (hereinafter: "Artlist"), to: Start (hereinafter: the "Client") as of 11Mar 2024, regarding the use of the song Feel the Air created by Ikoliks (hereinafter: the "Song") by the Client;
Mentoria x Consultoria
Cadastre-se e sempre seja avisado sobre novidades da dheka: https://www.dheka.com.br/bpm-friends/Sabe aquele assunto que vocês tanto amam? Pois é, ele está de volta! 😂Hoje, BPM Friend, o assunto é a Modelagem de Processos na Notação BPMN.Mais especificamente sobre os erros comuns que eu vejo acontecendo por aí.Se você quer saber quais são os 5 principais erros que você NÃO deve cometer ao modelar seus processos.. Já sabe!Dê play e confira esse vídeo.Minutagem do vídeo:00:00 - Abertura01:05 - Introdução02:01 - Erro 1 (Eventos sem nomes)03:36 - Erro 2 (Gateways implícitos)04:58 - Erro 3 (Faltando as condições da decisão)06:11 - Erro 4 (Confusão entre XOR e OR)08:00 - Erro 5 (Omitir os tipos das atividades)09:47 - Antes e depois do modelo de processos#dheka #gestaodeprocessos #BPM Links relacionados do vídeo:- Playlist de BPMN: https://youtube.com/playlist?list=PLilaFXmN7ZPhqN8S-bBQf90ETn23-nVfi&si=4j_i6Jhvj782H93q- Vídeo “Jogo dos 7 erros da Modelagem de Processos”: https://youtu.be/XEYSLVGAB2o?si=9MstaiGMx5xEkgdYSaiba mais sobre a dheka:- Site: https://www.dheka.com.br- Serviço de Consultoria em BPM: https://www.dheka.com.br/solucoes/gestao-de-processos-bpm/consultoria-e-mentoring-em-bpm/Treinamentos e Palestras para sua qualificação profissional:- Curso Online Start da Jornada BPM: https://dheka.com.br/cursos-bpm/start-na-jornada-bpm/- Curso Online de Levantamento de Processos 2.0: https://www.dheka.com.br/cursos-bpm/curso-online-levantamento-de-processos-de-negocio/- Curso Online Ao Vivo de Escritório de Processos: https://www.dheka.com.br/cursos-bpm/curso-ao-vivo-implantacao-escritorio-de-processos/- Webnário 2.0 - BPM Ágil: https://www.dheka.com.br/cursos-bpm/webnario-bpm-agil/- Palestra “Processos: Onde vivem? Do que se alimentam?”: https://dheka.com.br/cursos-bpm/palestra-processos-onde-vivem-do-que-se-alimentam- Serviço de “Cadeia de Valor”: https://dheka.com.br/solucoes/gestao-de-processos-bpm/cadeia-de-valor/dhekacast - O podcast da dheka para você saber tudo sobre BPM onde estiver:- Podcast da dheka (Spotify): https://open.spotify.com/show/065JTpi0pTu7kU1M4kWH4Z- Podcast da dheka (iTunes): https://podcasts.apple.com/br/podcast/dhekacast-tudo-sobre-bpm/id1554869691- Podcast da dheka (Amazon): https://music.amazon.com.br/podcasts/fb0b0a7d-e984-4201-87e0-8396eff5be0e/dhekacast---tudo-sobre-bpm?ref=dm_sh_0UFMz2GQiI3DvJVXO6T7ARHPU- Podcast da dheka (Google): https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy80YWI1OGQwNC9wb2RjYXN0L3JzcwRedes sociais para vocês acompanhar a dheka de pertinho:- Instagram: https://www.instagram.com/dhekaconsult- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dheka/- Facebook: https://www.facebook.com/dhekaconsultoriaThis Song Certificate is granted by Artlist Ltd (hereinafter: "Artlist"), to: Start (hereinafter: the "Client") as of 11Mar 2024, regarding the use of the song Feel the Air created by Ikoliks (hereinafter: the "Song") by the Client;
5 Principais Erros na Modelagem com BPMN
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  • Imagem de postagem Andréa Pessoa
    Andréa Pessoa
    ALUNA DO CURSO ONLINE DE ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

    Fui mentorada da dheka e também fiz alguns outros cursos, e sem dúvidas, o curso de Escritório de Processos foi muito necessário para eu clarear muita coisa que ainda precisava entender, tanto na parte teórica quanto na prática.

    As aulas ministradas pela Andréa são super didáticas e de fácil compreensão. Ela tem muito conhecimento e propriedade sobre o tema e isso faz muita diferença durante as aulas, sem contar no seu entusiasmo contagiante que faz toda a diferença!

    A experiência valeu muito a pena e super indico a todos que se interessam em fazer!

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