Indicadores de desempenho de processos

Conforme apresentado no post “Metodologia e Ciclo BPM: Conheça as 6 fases determinantes”, durante a fase de monitoramento do ciclo BPM os processos são acompanhados através de indicadores de desempenho previamente definidos. Um indicador de desempenho de processos (KPI – Key Process Indicators) é uma medida utilizada para definir e avaliar objetivos de negócio. Os indicadores devem focar nos aspectos críticos dos processos. Desta forma, eles não devem ser numerosos e sim se concentrar no que deve ser feito para aumentar o desempenho de forma significativa.

A empresa deve definir os indicadores e monitorá-los frequentemente. Além disso, os executivos seniores devem tomar ações de reação durante esse monitoramento.

Para monitorar e controlar os indicadores, é necessário defini-los primeiro. Nesse sentido, é preciso especificar completamente um indicador para que fique claro como ele será calculado.

Dicas

• Começar simples: evite usar indicadores muito complexos ou difíceis de obter as informações para calcular. Não comece com indicadores que envolvam comportamento humano ou subjetividade.

• Começar fácil: evite fórmulas muito complexas logo de início. Os indicadores iniciais devem ter fórmulas simples e que não gerem dúvidas sobre como foram calculados.

Como utilizar o template de ficha de indicador de processo?

Primeiramente, para começar, duplique a aba Indicador1 clicando com o botão direito sobre ela. Em seguida, selecione a opção “Mover ou copiar” e, logo depois, marque “Criar uma cópia”. Por fim, clique em “Ok”. Repita esse processo até obter o número de indicadores que deseja especificar.

Depois disso, passe para a próxima etapa e preencha cada aba com todas as informações relacionadas ao indicador que você está criando. Assim, garantirá que cada um esteja devidamente detalhado.

Além disso, não se esqueça de um ponto essencial: renomear cada aba conforme a sigla ou o nome do indicador correspondente. Para isso, basta clicar duas vezes na aba que deseja alterar e, então, inserir o novo nome.

Por último, queremos saber a sua opinião! Compartilhe sua experiência com o template de ficha de indicador de processo e envie seus comentários para o nosso e-mail de contato (contato@dheka.com.br). Estamos ansiosos para ouvir você!

Referências

PARMENTER, D. Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs. John Wiley & Sons, 2015.