Sua empresa não consegue manter integrada e atualizada a documentação dos processos?
Existe dificuldade para promover o entendimento dos processos transversais à organização?
Você percebe uma concentração excessiva em apagar os incêndios do dia a dia sem ter tempo para pensar em como melhorar os processos?
A equipe está começando a ficar desmotivada e perdendo desempenho por não conseguir efetivamente implantar os novos processos?
Criação e implantação de Escritórios de Processos (ou BPM Office, Núcleo de Processos ou Centro de Excelência em Processos)! Para isso, é necessário organizar a estrutura interna da Equipe do Escritório de Processos com papeis e competências.
Mesmo em um BPM Office com uma equipe pequena, é possível distinguir os diferentes papeis e organizar as responsabilidades esperadas de cada um. Assim, mesmo ao concentrar os diferentes papeis em poucos indivíduos temos um time funcionando de forma bem planejada.
* O Escritório de Processos é o embaixador da gestão de processos (BPM) na empresa. Ele apoia toda a organização com padrões de conformidade, metodologias, modelos, educação, auxílio a projetos e mentoring.
* Para implantação de um Escritório de Processos, é importante definir as áreas que irão compor a sua estrutura organizacional e os papéis presentes em cada área, bem como as competências esperadas do time.
* Conheça os conhecimentos, habilidades e atitudes típicos!
Veja também o nosso ebook sobre os Cenários de Atuação de um Escritório de Processos e conheça a nossa experiência com o Case de Implantação.
Quer saber mais? Leia o nosso post sobre os 7 Passos da Metodologia de Implantação de um Escritório de Processos.
Aprenda na prática, com cases reais e o apoio dos nossos consultores especialistas, como Implantar um Escritório de Processos.
Conte a sua experiência com esse documento. Mande seus comentários para o nosso email de contato!
PINHO, B.; CAPPELLI, C.; BAIÃO, F.; et al., 2008, Estruturação de Escritório de Processos, Relatório Técnico 0001/2008, RelaTe-DIA, UNIRIO.
TREGEAR, R.; MACIEIRA, A.; JESUS, L., 2010, Estabelecendo o Escritório de Processos. Elo Group.
Atuou durante 7 anos como professora do Instituto de Computação (IC) da Universidade Federal Fluminense (UFF). Atuou como pós-doutora e pesquisadora pela COPPE/UFRJ em 2014 e na UNIRIO em 2015. Concluiu seu doutorado em Engenharia de Software com foco em Processos e Colaboração pela COPPE/UFRJ em 2013.
Experiência de participação em projetos de consultoria para diferentes empresas, como B3, Marinha, Petros, Vale, TIM, Petrobras, SENAI-CETIQT, Shell, Arquivo Nacional e Mongeral Aegon. Atua há 20 anos nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de Projetos e Requisitos. Atuou durante 2,5 anos como Gerente na Ernst Young (EY). Certified Business Process Professional (CBPP).
Também ministra cursos de pós-graduação e extensão, orienta alunos e possui trabalhos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais.
Como Expert Digital, mantém o canal do Youtube da dheka, os podcasts do canal dhekaCast no Spotify, Deezer e Apple Podcast, contribui com publicações para o blog da dheka e atua como Palestrante e Mentora.