Process Futures

Ponte entre Evolução Tecnológica e Experiência Humana no BPM

Vivemos em um mundo de alta incerteza, volatilidade e mudanças aceleradas. Tecnologias emergem rapidamente, modelos de negócio se transformam, regulações mudam e as expectativas dos clientes evoluem em ciclos cada vez mais curtos.

Nesse contexto, gerir processos apenas de forma reativa não é mais suficiente. A disciplina de BPM tradicional costuma focar excessivamente em “pontos de dor” do passado. Mas no mundo atual, a eficiência operacional não é mais suficiente. As empresas e os clientes querem muito mais do que apenas o básico bem-feito. É necessário preparar os seus processos para amanhã, não apenas para os problemas de ontem.

Esse novo cenário traz um desafio fundamental para o BPM: equilibrar a evolução tecnológica com a experiência humana nos processos. Automação, inteligência artificial, analytics e plataformas digitais ampliam enormemente o que os processos podem fazer, mas também aumentam a complexidade cognitiva, emocional e ética para quem vive e executa esses processos no dia a dia.

Um BPM orientado apenas pela tecnologia corre o risco de criar processos eficientes, porém desumanizados; um BPM focado apenas na experiência humana pode perder o timing diante das transformações digitais. O futuro do BPM exige criar uma ponte que conecte, de forma consciente, pessoas e tecnologia por meio de novas abordagens.

Na dheka, em parceria com Michael Rosemann da QUT (Queensland University Technology) integramos o Future Thinking ao BPM para criar o Process Futures: uma abordagem que permite às organizações sentirem, moldarem e se adaptarem a múltiplos futuros possíveis através dos seus processos.

O Process Futures, serviço exclusivo da dheka, nasce para apoiar organizações a antecipar, explorar e preparar seus processos para futuros possíveis, prováveis e desejáveis, integrando Future Thinking e BPM em uma abordagem prática, estratégica e aplicada.

O que é Process Futures?

Process Futures é um serviço de antecipação estratégica aplicada aos processos de negócio. Ele combina métodos de futures thinking com práticas avançadas de BPM para ajudar líderes a:

• Enxergar como forças externas e internas podem impactar seus processos no futuro
• Explorar múltiplos cenários de evolução dos processos (e não apenas um único TO-BE)
• Identificar riscos emergentes, oportunidades e sinais fracos

O Process Futures ajuda sua organização a aprender com o futuro antes que ele aconteça.

Por que Process Futures é diferente?

Tecnologias e modelos de negócios emergentes tornam o futuro repleto de oportunidades, mas a disciplina de BPM está centrada principalmente em problemas que surgiram no passado. A maior parte das iniciativas de BPM ainda está ancorada em:

• Otimização do passado
• Eficiência do presente
• Resposta a problemas já materializados

O Process Futures rompe com essa lógica ao trazer uma perspectiva proativa e antecipatória, inspirada em estudos de futuro e foresight estratégico, amplamente utilizados em governos, grandes corporações e centros de inovação em todo o mundo. O Process Futures expressa a busca da dheka por um novo BPM centrado no futuro, que requer uma nova mentalidade e um conjunto de ferramentas.

Aqui, processos não são vistos apenas como fluxos operacionais, mas como sistemas vivos, profundamente influenciados por:

• Regulações, sustentabilidade e pressões ambientais.
• Tendências tecnológicas;
• Mudanças sociais e culturais;
• Novos modelos organizacionais;

O que sua organização ganha com Process Futures?

Ao contratar o Process Futures, sua empresa passa a:

• Alinhar processos, estratégia e futuro, evitando investimentos míopes
• Reduzir surpresas e antecipar demandas futuras de processos
• Traduzir sinais de futuro (tendências, riscos, oportunidades) em implicações concretas para processos
• Antecipar riscos e oportunidades e se preparar para mudanças
• Explorar mudanças incrementais e radicais no design dos processos
• Projetar processos mais resilientes, adaptáveis e sustentáveis

Process Futures e Escritório de Processos

O Escritório de Processos é o espaço natural onde o Process Futures ganha vida nas organizações. O Process Futures amplia o papel dos Escritórios de Processos, posicionando o BPM Office como um hub estratégico de inovação, educação e preparação para o futuro.

Ao integrar Process Futures ao Escritório de Processos, a organização passa a:

• Dar vida a um Escritório de Processos antecipatório
• Explorar cenários futuros de processos (incrementais e disruptivos)
• Apoiar a liderança na priorização de iniciativas de transformação
• Avaliar a resiliência dos processos atuais frente a futuros possíveis
• Conectar estratégia, inovação, tecnologia e operação de forma sistêmica

Nesse modelo, o Escritório de Processos deixa de ser apenas um guardião de métodos e passa a atuar como um laboratório vivo de futuros aplicados aos processos.

Quando o Process Futures é indicado?

O serviço é especialmente recomendado quando:

• Sua organização enfrenta alta incerteza ou transformação
• Há pressões tecnológicas, regulatórias ou de mercado relevantes
• O Escritório de Processos deseja assumir um papel mais estratégico
• Processos atuais parecem eficientes hoje, mas frágeis no longo prazo
• Decisões estratégicas precisam ser tomadas sem clareza sobre o futuro
• Existe o desejo de evoluir de um BPM operacional para um BPM estratégico, antecipatório e conectado à liderança

Como funciona o Process Futures na prática?

Embora cada projeto seja customizado, o Process Futures é estruturado em um modelo em espiral e envolve:

1. Exploração do contexto e das forças de mudança que impactam os processos
2. Mapeamento de futuros possíveis para processos críticos
3. Construção de cenários de processos (incrementais e/ou disruptivos)
4. Análise de implicações estratégicas para pessoas, processos e tecnologia
5. Definição de ações no presente para preparar a organização para o futuro

Diferentemente do ciclo de vida linear do BPM tradicional, utilizamos um modelo de Espiral Orientada ao Futuro. Esta metodologia combina ferramentas de futures literacy e de prospecção estratégica para inovar e explorar novos processos. Tudo isso é conduzido de forma colaborativa, envolvendo líderes, especialistas e times-chave.

Por que escolher o Process Futures da dheka?

• Vença a Tirania do Presente: Pare de focar apenas no combate a incêndios diários e comece a construir resiliência nos seus processos a longo prazo.
• Inovação Orientada a Sinais: Utilize sinais fracos do mercado para redesenhar processos antes que seus concorrentes o façam.
• Ferramental Moderno: Aplicação de técnicas e instrumentos de Future Thinking integradas ao BPM.

Process Futures é BPM com visão de futuro

Na dheka, acreditamos que processos são muito mais do que eficiência operacional. Eles são pontes entre o presente e o futuro da organização.

O Process Futures é o serviço que ajuda sua empresa a construir essas pontes com consciência, estratégia e profundidade.

👉 Quer conversar sobre como preparar seus processos para o futuro? Entre em contato com a dheka e descubra como o Process Futures pode apoiar sua jornada.