Necessidade

Primeiramente, como estruturar um Escritório de Processos (BPO – do inglês Business Process Office)?

Além disso, quais são as formas de atuação possíveis?

Por fim, quais são as unidades típicas que compõem um BPO?

Benefícios

Não reinventar a roda na formação de um Escritório de Processos interno da organização.

Saber por onde começar a estruturação do Escritório.

Analisar os diferentes cenários para verificar qual é mais adequado à sua realidade.

Solução de Escritório de Processos

A forma de atuação, seja como Normativo, Coordenador ou uma combinação de Normativo e Coordenador, adotada por uma empresa, depende, em grande parte, do seu objetivo estratégico.

Além disso, é fundamental conhecer os relacionamentos do Escritório com diversas unidades organizacionais dentro da empresa, como Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Escritório de Projetos, Unidade Gestora e Unidades Finalísticas, uma vez que esses relacionamentos impactam diretamente o desempenho e a integração do escritório.

O BPO pode assumir diferentes estruturações que evoluem ao longo do tempo de acordo com a sua forma de atuação – veja o comparativo entre os cenários.

As fronteiras de atuação dependem do tamanho do Escritório e da estratégia de governança.

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Quer saber mais? Leia o nosso post sobre os 7 Passos da Metodologia de Implantação de um Escritório de Processos.

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